Como um dos princípios mais antigos das sociedades humanas, o dinheiro e as finanças estão em constante evolução com os avanços da tecnologia e da ciência. Como a tecnologia continua a dar saltos e limites e permeia todos os aspectos da vida, podemos esperar que os bancos e as finanças mudem.
Então, como a tecnologia transformará os serviços financeiros nos próximos anos? Pedimos a especialistas que compartilhassem suas perspectivas e aqui estão cinco tendências que achamos que vale a pena assistir.
Processamento de linguagem natural
A última década viu avanços tremendos no processamento de linguagem natural, o campo da inteligência artificial que extrai significado e contexto da linguagem falada e escrita. O Processamento de Linguagem Natural (PNL) oferece uma oportunidade sem precedentes de obter valor de documentos em Word e PDF, e-mails, registros de bate-papo, postagens em mídias sociais e as grandes quantidades de dados não estruturados que constituem grande parte da web.
No mundo das finanças, já estamos vendo os benefícios do processamento de linguagem natural em chatbots bancários, digitalização de documentos jurídicos e outros aplicativos. Mas o melhor ainda está por vir.
No futuro, a IA oferecerá suporte a todas as interações com o cliente
Ele irá conectá-lo à melhor pessoa, fará sugestões personalizadas aos funcionários dos Bancos sobre as melhores respostas para a sua pergunta, irá sugerir soluções personalizadas / sob medida, irá resumir automaticamente sua conversa e enviar-lhe as ações acordadas, etc. Quando você ligar para o banco, você ainda falará com um humano, mas eles estarão sobrecarregados por meio de IA.
São modelos muito interessantes que prometem muito para futuras aplicações. Especialmente o desempenho recente, é realmente incrível. Por trás desses desenvolvimentos, veremos melhores interações com o cliente com suporte de IA
Os bancos já estão usando chatbots baseados em IA para fornecer um melhor atendimento ao cliente. Também está usando IA para ajudar a equipe de suporte ao cliente a encontrar respostas na base de conhecimento da empresa e informações relevantes em trocas anteriores com um cliente. Seria interessante ver como as inovações futuras em IA ajudarão a impulsionar esses esforços.
Inteligência do cliente
A expansão da computação barata e a onipresença do acesso à Internet criaram uma pegada digital vasta e única para cada pessoa. Ainda estamos no início de uma nova era da computação e precisamos descobrir como resolver os problemas, incluindo lidar com as ameaças de segurança e privacidade. Mas o mundo cada vez mais conectado e digitalizado está abrindo caminho para muitas novas oportunidades, inclusive bancárias e financeiras.
Graças à disponibilidade de dados e aos avanços nas tecnologias de aprendizado de máquina e análise, cada cliente poderá se beneficiar de uma experiência altamente personalizada que abrange toda a sua vida digital e física.
Acredita-se que a crescente adoção de canais digitais e a integração de serviços financeiros em outras plataformas e aplicativos criarão mais dados sobre as interações com os clientes. Isso criará novas oportunidades para atender os clientes de uma forma mais pessoal e nos tornará mais eficazes na detecção e prevenção de fraudes.
Detecção inteligente de crimes financeiros
Os bancos processam um número crescente de transações online graças ao número crescente de aplicativos e tecnologias que fornecem acesso a serviços financeiros. Fraude e crime financeiro constituem uma porcentagem muito pequena dessas transações, mas ainda representam um desafio, considerando a enorme quantidade de dinheiro que é transferida online a cada minuto.
À medida que bancos e instituições financeiras desenvolvem tecnologias para detectar e bloquear transações maliciosas, os criminosos também estão desenvolvendo seus métodos e encontrando novas maneiras de cometer suas más ações. Nesse sentido, a vasta disponibilidade de dados e algoritmos avançados de IA para examiná-los fornece uma oportunidade única para reduzir fraudes e falsos positivos, com o objetivo de trabalhar para um sistema financeiro mais saudável.
Um dos pontos problemáticos atuais na análise de dados financeiros é que os clientes podem ter contas em vários bancos. Mas cada banco, entretanto, só tem acesso a seus próprios armazenamentos de dados. Uma grande iniciativa e adição ao monitoramento de transações atuais, uma coalizão entre diferentes bancos no Brasil para aumentar a luta contra o crime financeiro.
À medida que os bancos e serviços financeiros encontram novas maneiras de compartilhar, cooperar e inovar, podemos esperar que novas sinergias apareçam na luta contra o crime financeiro.
Interfaces de programação de aplicativos (IA)
As interfaces de programação de aplicativos já existem há muito tempo. Mas nos últimos anos, eles cresceram de ferramentas internas dentro das empresas para blocos de construção cruciais que conectam organizações e facilitam o desenvolvimento de novos aplicativos e plataformas. Agora, existem empresas cujo modelo de negócios inteiro fornece microsserviços.
Agora existem IA para tudo, desde reconhecimento de imagem até protocolo de voz sobre internet e, sim, bancos. A acessibilidade e integração de IA financeiras criam oportunidades para ecossistemas inteiramente novos de aplicativos e interoperabilidade entre serviços online.
Com as AI e serviços bancários abertos sendo novos, acredita-se que veremos a maturidade do espaço nos próximos anos, o que abrirá o caminho para novas oportunidades e aplicativos que facilitarão os pagamentos e a troca de valor para todos, desde consumidores até empresas.
Blockchain e criptomoedas
Blockchain e criptomoedas têm tido uma má reputação nos últimos anos, devido à volatilidade dos preços, esquemas de saída e todos os tipos de más práticas por parte das partes com a intenção de ganhar dinheiro com o hype inicial e a empolgação em torno do blockchain. Mas os benefícios de livros-razão distribuídos, desintermediação, propriedade de dados e criptografia são inegáveis e, embora haja obstáculos no caminho, o blockchain e as criptomoedas acabarão conquistando seu nicho no setor financeiro.
Conforme o blockchain se expande, podemos esperar a integração gradual de sistemas bancários tradicionais e baseados em blockchain. “As operações bancárias começarão a operar em tecnologia de razão distribuída com pontes para vários blockchains de código aberto. Já estamos vendo isso em vários bancos centrais do mundo experimentando essa tecnologia, principalmente com o yuan digital chinês .”
A tecnologia não é a limitação
A história mostra que o futuro é muito difícil de prever e muitas coisas podem acontecer que mudarão as equações e a dinâmica que governam o setor financeiro. Mas no final das contas, quem inovar será a chave do que se desenrola nos próximos anos.
“Em geral – e não apenas no setor bancário – a tecnologia não é a limitação. As pessoas são a limitação ”, “Como vimos durante a pandemia de COVID-19, todos estavam superalinhados, superconcentrados, e é por isso que pudemos lançar tantas inovações em tão pouco tempo. Se pudéssemos manter metade dessa mentalidade adicional, já seria o suficiente para ver grandes mudanças positivas no setor ”.
Fonte:TNW
