A crise do COVID-19 mudou para sempre a nossa experiência de ser um cliente, um funcionário, um cidadão, uma pessoa.
Mesmo quando as coisas voltarem ao normal, será um novo tipo de normal. Podemos esperar que o comportamento mude em escala por algum tempo.
Gerenciando o impacto humano e comercial pelo coronavírus, abordamos novas verdades humanas, à medida que as empresas aprendem a responder às rápidas mudanças de atitudes e comportamentos dos colaboradores.
A experiência humana em evolução
As organizações precisarão projetar, comunicar e construir experiências que as pessoas precisam e desejam no momento pós crise.
O primeiro passo é cavar fundo para entender as implicações provocadas pelo COVID-19.
Cinco principais elementos humanos do comportamento das pessoas que provavelmente moldarão uma nova experiência de vida:
Confiança.
As condições que cercam a crise do COVID-19 fizeram as pessoas desejarem o antigo e quererem evitar riscos. A sensação do desconhecido fez a confiança muito mais importante do que nunca. As empresas precisam se concentrar na construção da confiança dos colaboradores.
Virtual.
A mudança forçada para o trabalho virtual, destruindo o coletivo, impulsionando uma mudança massiva nas relações de trabalho. Tudo o que puder ser feito virtualmente será: aprender, trabalhar, negociar e consumir. Impactando toda a vida cotidiana.
Empresa.
As preocupações com a saúde dominam as prioridades das pessoas, o que significa que as experiências em saúde serão demandadas – e a saúde deve ser considerada o primeiro ponto.
Gastos.
À medida que as pessoas permanecem em suas residências, os gasto com casa e as coisas feitas em casa provavelmente aumentarão.
Autoridade.
A dependência de especialistas e a forte recomendação do governo – além de poderes executivos para começar a resolver a pandemia apoiada pela conformidade do cidadão – conferem peso real à autoridade governante no momento de crise.
Sucesso.
A fórmula para o sucesso nos negócios, agora e no futuro, durante este período crítico?
Ouça, Aprenda e Reavalie.
Ouvinte.
A capacidade de ouvir e responder às necessidades dos clientes e como eles se sentem será fundamental para os negócios.
Experiências.
As mudanças de comportamento continuarão e toda experiência deve levar em consideração a nova realidade do cliente.
Colaboradores.
As pessoas estão inovando por si mesmas. Essa inovação também pode ser uma fonte de criatividade para as empresas.
Marca.
As organizações precisam garantir que sua marca esteja pronta para o novo normal do mundo pós-crise da COVID-19.
